Atendimento
Orientações aos manifestantes quanto ao atendimento da Ouvidoria
O atendimento ao público será realizado preferencialmente pelo FORMULÁRIO ELETRÔNICO ou pelo telefone 0800-200-1003. Caso o manifestante necessite de atendimento presencial, deverá ser agendado previamente pelo telefone 0800.
Antes de solicitar atendimento, leia as orientações abaixo:
Para que sejam atendidas de forma rápida e correta, as manifestações feitas pelo sistema de Ouvidoria, nos casos de reclamação por atraso na prestação jurisdicional, recomenda-se a observância dos seguintes requisitos:
- O reclamante deve consultar o extrato de movimentação do processo e informar o seu último movimento no momento de fazer a manifestação;
- O processo deve estar sem movimentação há mais de 100 dias, com exceção das medidas de urgência, habeas-corpus, antecipação de tutela ou quando ao menos uma das partes é idoso;
- Recomenda-se que, se possível, o reclamante promova previamente petição requerendo a movimentação do processo;
- A manifestação não pode envolver discussão sobre decisão judicial;
- A Ouvidoria-Geral não recebe documentos, requerimentos e peticionamentos.
Deseja formular uma DENÚNCIA?
Acesse abaixo o ícone do canal exclusivo para a formulação de DENÚNCIAS do Tribunal de Justiça do Estado do Paraná, leia as orientações e exerça sua cidadania.
Sobre a Ouvidoria-Geral de Justiça
A Ouvidoria-Geral é o canal de comunicação entre a sociedade e o Poder Judiciário do Estado do Paraná, configurando-se na principal ferramenta para a valorização da cidadania e melhoria dos serviços da Justiça, promovendo a transparência através da recepção da Lei de Acesso à Informação.
Tem dentre outras atribuições, a função de receber sugestões, reclamações, denúncias, críticas e elogios sobre as atividades do Poder Judiciário e encaminhar tais manifestações aos setores administrativos competentes, através dos canais de acesso abaixo disponibilizados. Porém, a Ouvidoria-Geral não interfere no processo, ou seja, em questões jurisdicionais, o que só pode ser feito por advogado ou defensor público.
A Ouvidoria não possui função correicional, nem tampouco censória e está vinculada à Presidência deste Tribunal de Justiça.
A Ouvidoria é composta por um Ouvidor-Geral, titular e um Ouvidor, substituto que atuará nos casos de ausência e impedimento eventual do titular, e cujas funções serão exercidas por Desembargadores eleitos pelo Tribunal Pleno. E também por uma equipe multidisciplinar formada de servidores, estagiários de pós-graduação e estagiários de graduação especialmente treinados para esse fim, composta por teleatendentes e assistentes, que farão o 1º contato direto com o interessado, através do meio indicado.
REVISTA ELETRÔNICA DA OUVIDORIA
Edição nº 01-2019. Acesse pelo link >>> Revista Eletrônica da Ouvidoria Edição nº 01-2019
Nesta primeira edição, a revista traz para os leitores informações acerca da Lei de Acesso à informação (LAI - Lei Federal nº 12.527/2011), tais como análise de jurisprudências, artigos de autoria de magistrados e de outros profissionais que atuam na Justiça e ainda as principais demandas de LAI recebidas pela Ouvidoria no ano de 2019.
Edição nº 02-2020. Acesse pelo link >>> Revista Eletrônica da Ouvidoria Edição nº 02-2020
A segunda edição da Revista traz informações sobre a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o trabalho da unidaade no atendimento de manifestações relacionadas ao exercício desse direito e o papel da jurisprudência.
Edição nº 03-2021. Acesse pelo link >>> Revista Eletrônica da Ouvidoria Edição nº 03-2021
A terceira edição da Revista ressaltou os efeitos da pandemia do Covid-19 na administração do Poder Judiciário do Paraná e seus reflexos na Ouvidoria.
AS ATIVIDADES DA OUVIDORIA-GERAL PODEM SER ACOMPANHADAS PELO INSTAGRAM:
@OUVIDORIA_JUSTICA_PR
ENTRE EM CONTATO POR MEIO DOS SEGUINTES CANAIS DE ACESSO:
Virtual:: mediante preenchimento de formulário eletrônico.
Acompanhamento do trâmite da manifestação, clique aqui. A manifestação também poderá ser acompanhada por todos os nossos canais de atendimento.
Telefone: Para obter orientações de como efetuar a sua manifestação: ligue: 0800-200-1003
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta-feira, das 12 às 18 horas.
Carta: Serão aceitas as manifestações encaminhadas pelo correio por petição escrita e assinada, contendo a qualificação das partes (nome, endereço, profissão, telefone e e-mail), acompanhada da cópia do documento de identidade da parte solicitante, bem como poderá anexar documentos que comprovem os fatos alegados.
Atendimento Pessoal: Os interessados deverão ligar no 0800 200-1003 para efetuar agendamento prévio a fim de ser verificada a sua necessidade. Autorizado e agendado, deverá se dirigir à Ouvidoria-Geral situada no 3º andar do Prédio Anexo do Palácio da Justiça, de posse da seguinte documentação: carteira de identidade (R.G.) e documentos que comprovem os fatos alegados, tão somente no dia e horário determinados.
QR Code: Por meio do celular, mediante a instalação de um aplicativo próprio para leitura do código ou, até mesmo, com a câmera do aparelho, o QR Code direciona o manifestante a um formulário eletrônico que é encaminhado diretamente à equipe da Ouvidoria.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DA OUVIDORIA-GERAL DO PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DO PARANÁ
SUA OPINIÃO É DE SUMA IMPORTÂNCIA PARA A OUVIDORIA
Prezado Usuário, junto ao email-resposta da sua manifestação, encaminhamos o link da pesquisa de satisfação do usuário da Ouvidoria. Pedimos sua contribuição em respondê-la, para que possamos melhor atender suas demandas e aperfeiçoar os serviços prestados pelo Poder Judiciário do Estado do Paraná. Se preferir, acesse o link abaixo para participação na pesquisa.
